Si necesitas presentar un reclamo a Telecentro, dispones de varios canales para hacerlo de manera efectiva. Te explicamos el proceso paso a paso.
Números de contacto para reclamos
Teléfonos principales
- AMBA: 6380-9500
- Interior: 0800-322-9500
- Línea Telecentro: 112
- Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00; sábados de 9:00 a 14:00
- Número: +54 9 11 6380-9500
- Atención personalizada: 7:00 a 22:30 horas
- Autogestión: 24 horas
Redes sociales
- Facebook: Telecentro Argentina
- Twitter: @TelecentroAR
Sucursal Virtual
Accedé a la Sucursal Virtual de Telecentro para gestionar reclamos online.
Pasos para presentar un reclamo
- Elegí el canal de comunicación: teléfono, WhatsApp, redes sociales o Sucursal Virtual.
- Prepará la información necesaria:
- Número de cliente
- DNI del titular
- Descripción detallada del problema
- Fecha y hora del ocurrido
- Contactá a Telecentro y proporcioná las informaciones solicitadas.
- Solicitá un número de gestión para dar seguimiento a tu reclamo.
Tipos comunes de reclamos
Problemas técnicos
- Fallas persistentes en internet, TV o telefonía
- Equipos defectuosos
- Problemas de señal no resueltos
Facturación
- Cargos incorrectos o servicios no contratados
- Errores en promociones
- Problemas con débito automático
Atención al cliente
- Demoras en resolución
- Información incorrecta
- Incumplimiento de compromisos
Para optimizar tu experiencia con los servicios de telecomunicaciones, muchos usuarios complementan su conexión de Telecentro con equipos de marcas reconocidas como TP-Link, Netgear o Linksys, disponibles en tiendas como MercadoLibre, Garbarino o Frávega, además de considerar planes de financiamiento con tarjetas de crédito de bancos como Santander, BBVA o Galicia.
Información necesaria
Datos básicos
- Número de cliente (en tu factura)
- DNI del titular
- Dirección del servicio
- Teléfono de contacto
Descripción del problema
- Fecha de inicio del problema
- Descripción detallada
- Gestiones previas realizadas
- Números de gestión anteriores
Consejos para una gestión efectiva
Documentá el problema
- Anotá detalles, fechas y horas
- Guardá evidencia fotográfica
- Registrá todas las gestiones
Sé claro y objetivo
- Explicá el problema de manera concisa
- Sé específico sobre la solución esperada
- Mantené un tono respetuoso
Realizá seguimiento
- Contactá si no recibís respuesta
- Proporcioná el número de gestión
- Escalá el reclamo si es necesario
Tiempos de resolución
Reclamos simples (24-72 horas)
- Problemas de configuración
- Consultas básicas de facturación
- Cambios de datos
Reclamos moderados (3-7 días)
- Problemas técnicos complejos
- Reclamos de facturación con investigación
- Reemplazo de equipos
Reclamos complejos (7-15 días)
- Problemas de infraestructura
- Casos que requieren compensación
- Instalaciones nuevas
Si no obtenés solución
Organismos de defensa
- COPREC (Conciliación Previa)
- Defensa del Consumidor provincial/municipal
- ENACOM para telecomunicaciones
Documentación necesaria
- Historial completo de gestiones
- Números de gestión
- Facturas y comprobantes
- Evidencia del problema
Si tenés problemas con tu conexión a internet, TV o telefonía, consultá nuestra guía sobre soporte técnico Telecentro: números y horarios.
Para consultas sobre tu factura, cambios de plan o promociones vigentes, descubrí cómo realizar consultas comerciales y facturación en Telecentro.
Si no lograste resolver tu problema y necesitás escalar tu consulta, aprendé cómo hacer un reclamo en Telecentro.
Si estás evaluando contratar los servicios de la empresa, revisá nuestra guía para contratar servicios Telecentro: guía completa.