Si estás experimentando problemas técnicos con los servicios de Telecentro, como fallas en internet, televisión o telefonía, es fundamental contactar al soporte técnico para obtener asistencia inmediata.
Números de contacto para soporte técnico
Desde el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA)
Teléfono: 6380-9500
Desde el interior del país
Teléfono gratuito: 0800-322-9500
Desde una línea Telecentro
Número corto: 114 para soporte técnico especializado
Número: +54 9 11 6380-9500 Podés enviar un mensaje para recibir asistencia técnica automatizada y personalizada.
Horarios de atención
Soporte técnico telefónico
Disponibilidad: Las 24 horas, los 7 días de la semana Cobertura: Atención ininterrumpida para emergencias técnicas
Atención por WhatsApp
Autogestión: Disponible las 24 horas Atención personalizada: De 7:00 a 22:30 horas
Chat online
Horarios: Lunes a domingo de 8:00 a 24:00 horas Acceso: A través del sitio web oficial de Telecentro
Tipos de problemas técnicos que podés reportar
Problemas de internet
- Sin conexión a internet: Cuando no podés navegar ni acceder a sitios web
- Velocidad lenta: Cuando la conexión es más lenta de lo contratado
- Cortes intermitentes: Cuando la conexión se corta y vuelve repetidamente
- Problemas con WiFi: Cuando no podés conectarte a la red inalámbrica
Fallas en televisión
- Sin señal: Cuando no hay imagen en ningún canal
- Canales pixelados: Cuando la imagen se ve cortada o con interferencias
- Audio sin imagen: Cuando escuchás el sonido pero no ves la imagen
- Problemas con canales específicos: Cuando algunos canales no funcionan
Inconvenientes con telefonía
- Sin línea: Cuando no hay tono de marcado
- No podés recibir llamadas: Cuando las llamadas no ingresan
- Problemas para llamar: Cuando no podés realizar llamadas salientes
- Ruidos en la línea: Cuando hay interferencias durante las conversaciones
Información que debes tener preparada antes de llamar
Datos del cliente
- Número de cliente: Lo encontrás en tu factura de Telecentro
- DNI del titular: Documento del responsable de la cuenta
- Dirección del servicio: Domicilio donde está instalado el servicio
Descripción del problema
- Cuándo comenzó: Fecha y hora aproximada del inicio del problema
- Frecuencia: Si es constante o intermitente
- Servicios afectados: Internet, TV, telefonía o combinación
- Mensajes de error: Si aparece algún código o mensaje específico
Estado de los equipos
- Luces del módem: Colores y estado de las luces indicadoras
- Cables conectados: Verificar que todos los cables estén bien conectados
- Reinicio realizado: Si ya intentaste reiniciar los equipos
Canales de atención disponibles en Telecentro
Atención telefónica especializada
Ventajas:
- Atención inmediata con técnicos especializados
- Posibilidad de realizar diagnósticos remotos
- Programación de visitas técnicas si es necesario
Recomendado para:
- Problemas técnicos complejos
- Fallas que requieren intervención técnica
- Urgencias que afectan servicios críticos
WhatsApp Business
Ventajas:
- Comunicación por texto, fotos y videos
- Historial de conversaciones
- Respuestas automatizadas para consultas frecuentes
Recomendado para:
- Consultas rápidas sobre el estado del servicio
- Envío de capturas de pantalla de errores
- Seguimiento de reclamos técnicos
Chat online
Ventajas:
- Acceso directo desde el sitio web
- No requiere instalación de aplicaciones
- Soporte con documentos y enlaces
Recomendado para:
- Consultas mientras navegás en la web
- Problemas que requieren compartir información técnica
- Asistencia paso a paso para configuraciones
Para optimizar tu experiencia con los servicios de telecomunicaciones, muchos usuarios complementan su conexión de Telecentro con equipos de marcas reconocidas como TP-Link, Netgear o Linksys, disponibles en tiendas como MercadoLibre, Garbarino o Frávega, además de considerar planes de financiamiento con tarjetas de crédito de bancos como Santander, BBVA o Galicia.
Pasos para un diagnóstico rápido antes de contactar
Verificación básica de equipos
Paso 1: Revisar las conexiones
- Verificá que todos los cables estén firmemente conectados
- Asegurate de que no haya cables dañados o doblados
- Confirmá que los equipos estén enchufados correctamente
Paso 2: Observar las luces del módem
- Luz de alimentación: Debe estar fija en verde
- Luz de internet: Debe estar fija en verde o azul
- Luz WiFi: Debe estar fija si usás conexión inalámbrica
- Luces rojas o parpadeantes: Indican problemas que requieren asistencia
Paso 3: Reiniciar los equipos
- Desconectá el módem de la corriente por 30 segundos
- Volvé a conectarlo y esperá 2-3 minutos
- Reiniciá tu computadora o dispositivo
- Probá la conexión nuevamente
Pruebas de conectividad
Test de velocidad:
- Usá sitios como Speedtest.net o Fast.com
- Realizá la prueba con cable ethernet para mayor precisión
- Compará los resultados con la velocidad contratada
Verificación de DNS:
- Intentá acceder a diferentes sitios web
- Si algunos sitios funcionan y otros no, puede ser un problema de DNS
- Probá cambiar temporalmente los DNS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4
Tiempos de resolución según el tipo de problema
Problemas menores (resolución inmediata)
- Configuración de equipos: 15-30 minutos por teléfono
- Reinicio de servicios: 5-10 minutos
- Problemas de configuración WiFi: 20-45 minutos
Problemas moderados (resolución en horas)
- Fallas en la red local: 2-4 horas
- Problemas de señal: 4-8 horas
- Reemplazo de equipos defectuosos: 24-48 horas
Problemas complejos (resolución en días)
- Fallas en infraestructura: 1-3 días hábiles
- Instalación de nueva infraestructura: 3-7 días hábiles
- Problemas climáticos o de fuerza mayor: Variable según la situación
Consejos para optimizar la atención técnica
Antes de llamar
- Horarios menos congestionados: Llamá temprano en la mañana o tarde en la noche
- Tené paciencia: Los tiempos de espera pueden ser mayores durante picos de demanda
- Prepará la información: Tené a mano todos los datos necesarios
Durante la llamada
- Sé específico: Describí el problema con la mayor precisión posible
- Seguí las instrucciones: Realizá todas las pruebas que te solicite el técnico
- Anotá el número de caso: Guardá el número de referencia para seguimientos futuros
Después de la llamada
- Probá la solución: Verificá que el problema se haya resuelido completamente
- Documentá la solución: Anotá los pasos realizados para futuras referencias
- Calificá el servicio: Proporcioná feedback sobre la atención recibida
Alternativas adicionales de contacto
Redes sociales
Twitter: @TelecentroAR Facebook: Telecentro Argentina Horarios: Respuestas durante horario comercial
Oficinas comerciales
Ubicaciones: Consultá en el sitio web las sucursales más cercanas Horarios: Generalmente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 Servicios: Atención presencial para casos complejos
App móvil Telecentro
Funciones disponibles:
- Consulta de estado de servicios
- Reportar problemas técnicos
- Seguimiento de reclamos
- Gestión de cuenta
Si tenés problemas con tu conexión a internet, TV o telefonía, consultá nuestra guía sobre soporte técnico Telecentro: números y horarios.
Para consultas sobre tu factura, cambios de plan o promociones vigentes, descubrí cómo realizar consultas comerciales y facturación Telecentro.
Si no lograste resolver tu problema y necesitás escalar tu consulta, aprendé cómo hacer un reclamo en Telecentro.
Si estás evaluando contratar los servicios de la empresa, revisá nuestra guía para contratar servicios Telecentro: guía completa.